1. Direito de retratação
O cliente tem o direito de devolver ou trocar o produto no prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar a decisão.
2. Condições para devoluções e trocas
Devoluções e trocas estão sujeitas às seguintes condições:
O produto deve estar em sua condição original, sem danos ou alterações.
Devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são aceitas.
Os custos de envio da devolução serão arcados pelo cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros no pedido.
3. Procedimento para solicitar um reembolso ou troca
– Submissão da candidatura: O cliente deve contactar a SOTAGUS CONTAINERS (HMAJ-Containers lda) enviando um email para contacto@sotaguscontainers.com com as seguintes informações:
- Nome completo e dados de contato.
- Número do pedido ou da fatura.
- Produto que deseja devolver ou trocar.
- Motivo da devolução ou troca.
– Confirmação e coordenação da coleta: Após a aprovação da solicitação, a SOTAGUS CONTAINERS (HMAJ-Containers lda) providenciará a coleta do produto no endereço de entrega original.
– Reembolso ou troca:
- Em caso de devolução , o reembolso será efetuado em até 5 dias corridos por transferência bancária .
- Em caso de troca , o novo produto será enviado assim que o produto original for recebido, sujeito à disponibilidade em estoque.
4. Exceções ao direito de devolução e troca
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido manuseados ou alterados de alguma forma.
Devoluções também não são aceitas após 30 dias corridos .
5. Contato para devoluções e trocas
E-mail: contacto@sotaguscontainers.com